CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

  • 1. Làm thế nào để tạo tài khoản game tại 78win?
  • 2. Tôi có thể tạo nhiều tài khoản tham gia cá cược không? Có thể sử dụng thông tin của người khác để đăng ký không?
    • Tất cả thành viên chỉ được phép sử dụng 1 tài khoản cá cược hợp lệ tại 78win. Thành viên phải cam kết rằng mọi thông tin thành viên cung cấp và sử dụng đăng ký bắt buộc phải là thông tin chính chủ. Đồng thời, các thông tin đăng ký tài khoản phải trùng khớp với thông tin trên chứng minh nhân dân, tài khoản ngân hàng. Chúng tôi có thể liên hệ và tiến hành kiểm tra bất cứ lúc nào về thông tin quý thành viên đăng ký và  thành viên sẽ chịu trách nhiệm nếu như thông tin đăng ký tài khoản không phải là thông tin chính chủ. Và sau khi quý thành viên hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản thì toàn bộ thông tin sẽ được lưu trữ bảo mật. Trong trường hợp quý thành viên tạo thêm nhiều tài khoản khác, 78win có toàn quyền quyết định tài khoản nào hợp lệ tham gia.
    • Nếu 78win phát hiện ra tài khoản thành viên vi phạm bất cứ một điều khoản nào 78win đưa ra, hệ thống có quyền từ chối yêu cầu thành viên, khóa tài khoản, không hoàn lại tiền mà không cần đưa ra bất kỳ thông báo nào.
    • Thông tin chi tiết điều khoản và điều kiện quy định về tài khoản có thể tham khảo tại https://www.78winvip01.com/info/userAgreement
  • 3. Tôi có thể thay đổi thông tin cá nhân của tài khoản không?
    • Thành viên sẽ không thể thay đổi thông tin cá nhân và thông tin tài khoản ngân hàng mà thành viên đã đăng ký trước đó. Nếu thành viên có nhu cầu thêm thông tin tài khoản hoặc thay đổi thông tin cá nhân vui lòng liên hệ CSKH cung cấp chứng minh nhân dân, tài khoản ngân hàng để được hỗ trợ !
  • 4. Tôi không thể đăng ký tài khoản vì thông tin đăng ký đã được sử dụng?
    • Nếu thành viên đăng ký tài khoản và nhận được thông báo từ hệ thống thông tin đã được sử dụng, điều này chứng minh rằng tài khoản của thành viên đã từng đăng ký tài khoản thành công tại 78win. Nếu thành viên không nhớ thông tin và tài khoản đăng nhập, vui lòng liên hệ CSKH trực tuyến, cung cấp thông tin ngân hàng và số điện thoại đăng ký, chúng tôi sẽ kiểm tra và cấp lại tài khoản cho thành viên!.
  • 5. Tại sao tài khoản của tôi bị khoá?
    • 78win có đội ngũ kỹ thuật luôn kiểm tra và bảo mật thông tin tài khoản cho thành viên, nếu có bất cứ dấu hiệu xâm phạm tài khoản bất hợp pháp từ người khác. Vì các vấn đề bảo mật tài khoản cho thành viên, tài khoản có thể tạm thời bị khoá. Thành viên vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ kích hoạt.
    • Thành viên không nhớ mật khẩu, đăng nhập sai nhiều lần, hệ thống bảo mật tự động kích hoạt bảo vệ tài khoản cho thành viên, tài khoản có thể tạm thời bị khoá. Thành viên vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ kích hoạt.
    • Thành viên nạp tiền sai quá 5 lần, hệ thống nạp tiền tự động kích hoạt tạm thời khoá tài khoản. Thành viên vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ kích hoạt.
    • Đội ngũ kỹ thuật luôn theo dõi tất cả hành vi của thành viên tham gia cá cược có dấu hiệu gian lận, đặt cược không hợp lệ, lạm dụng tiền thưởng. 78win phát hiện ra thì có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản và thành viên có thể liên hệ bộ phận liên quan sẽ đưa ra hướng giải quyết cụ thể.
  • 6. Tài khoản của tôi bị lộ và bị mất tiền, tôi phải làm sao?
    • Chủ tài khoản có nghĩa vụ bảo mật thông tin về tên truy cập và mật khẩu của mình, và không nên cho phép bên thứ ba bất kì tham gia vào trò chơi của trang web này dưới bất kì hình thức nào, và sử dụng tên truy cập và mật khẩu của mình. Nếu không, người chủ tài khoản đó phải chịu trách nhiệm pháp lý. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu tài khoản của thành viên bị thất thoát.
  • 7. Quy định tiền gửi tại 78win như thế nào?
    • Ưu thế gửi tiền tại 78win:
      – Nạp tiền tối thiểu chỉ với 10.000 VNĐ.
      – Hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến trên thị trường: Ngân hàng địa phương, banking, ví điện tử, tiền ảo, tiền điện tử…
      – Nạp tiền nhanh chóng chỉ trong 1 – 3 giây.
      – Ưu đãi tặng thêm 0.8% tiền gửi khi giao dịch qua phương thức thanh toán online và ngân hàng địa phương.
      – Hỗ trợ phí nạp thẻ cào lần 1 và 2 lên đến hàng nghìn tỷ đồng.
  • 8. Làm cách nào để nạp tiền vào tài khoản game của tôi?
    • Thành viên có thể lựa chọn các hình thức nạp tiền qua Ngân hàng địa phương, banking, ví điện tử Momo, Zalopay, Viettelpay, Thẻ cào v.v….
      • Lưu ý: Thành viên vui lòng liên hệ ngay CSKH để được hướng dẫn và lấy thông tin ngân hàng nạp tiền mới nhất, nếu thành viên gửi tiền vào tài khoản đã thông báo ngừng sử dụng, mọi thất thoát số tiền 78win không chịu trách nhiệm.
  • 9. Tại sao tôi nạp tiền mà không được cập nhật vào tài khoản game?
    • Nếu thành viên nạp tiền qua các ngân hàng trực tuyến, thẻ cào hoặc bên thứ 3 mà tài khoản chưa được cập nhật điểm hãy liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng để cung cấp hoá đơn chuyển tiền thành công, và thời gian gửi tiền để chúng tôi có thể kiểm tra và xác nhận, hỗ trợ cập nhật càng sớm càng tốt.
    • Thành viên vui lòng theo dõi các thông báo ngừng cung cấp dịch vụ ngân hàng, ngừng sử dụng ngân hàng tiền gửi. Nếu thành viên gửi tiền vào tài khoản đã thông báo ngừng sử dụng, mọi thất thoát số tiền 78win không chịu trách nhiệm.
    • Thành viên gửi tiền bằng các hình thức quét mã QR qua bên thứ 3 vui lòng điền nội dung chuyển tiền chính xác hiển thị dưới mã QR. Nếu nội dung chuyển tiền sai, hệ thống không thể cập nhật điểm. Thành viên có thể liên hệ CSKH trực tuyến để được hỗ trợ ngay lập tức.
    • Thành viên thực hiện giao dịch nạp tiền, vui lòng không cung cấp thông tin cá nhân và hoá đơn cho bên thứ 3. Thành viên có thể bị lạm dụng, lừa đảo, trục lợi số tiền nạp. Chỉ nên cung cấp hoá đơn giao dịch thành công cho nhân viên CSKH trực tuyến tại 78win. Nếu thành viên cố tình cung cấp thông tin cho bên thứ 3, mọi thất thoát số tiền 78win không chịu trách nhiệm.
  • 10. Làm sao để kiểm tra giao dịch nạp tiền của tôi?
    • Thành viên muốn kiểm tra giao dịch nạp tiền, có thể vào mục Tài khoản – Giao Dịch – Lịch sử tiền gửi để kiểm tra các giao dịch nạp tiền. Giao dịch nạp tiền chỉ có thể kiểm tra 3 tháng gần nhất hoặc có thể liên hệ nhân viên CSKH trực tuyến để được hỗ trợ nhanh chóng.
  • 11. Tôi có thể rút tiền bao nhiêu lần 1 ngày và có thể rút bao nhiêu tiền?
    • Mỗi ngày khách hàng có thể rút tiền tối đa 5 lần trong một ngày. Tối thiểu một lần rút tiền ít nhất là 10.000 VND và không giới hạn số tiền tối đa. Các giao dịch rút tiền là hoàn toàn miễn phí.
    • 78win hứa hẹn thành viên sẽ rút tiền trong vòng 5 phút (Ngoại trừ các trường hợp mạng lưới ngân hàng phải bảo trì, mất kết nối).
      • Lưu ý: Khách hàng sẽ nhận được tiền trong khoảng 5~10 phút, trong trường hợp ngân hàng bảo trì thì thời gian rút tiền sẽ tùy thuộc vào tiến độ bảo trì của ngân hàng .
  • 12. Tại sao tôi không thể làm lệnh rút tiền? Lệnh rút tiền của tôi thất bại? Có vấn đề gì không?
    • Tất cả các yêu cầu rút tiền đều phải phù hợp với các điều lệ trên web như: Số lần rút tiền đạt tối đa / số tiền còn lại không đủ/ tiền thưởng, tiền nạp chưa đạt đủ doanh thu cược yêu cầu thì yêu cầu rút tiền của thành viên sẽ không được duyệt.
    • Thông tin ngân hàng đã đăng ký trước đó của thành viên không chính xác, ngân hàng thành viên đang sử dụng đang trong tình trạng bảo trì, gián đoạn giao dịch.
    • Thành viên nhận khuyến mãi thì cần hoàn thành tổng cược theo các chương trình khuyến mãi đó yêu cầu mới đủ điều kiện rút tiền. Nếu thành viên không tham gia bất cứ chương trình khuyến mãi nào thì số tiền quý khách vừa thực hiện giao dịch nạp tiền cần trải qua 1 vòng cược mới được rút tiền.
    • Chúng tôi có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp luôn theo dõi tất cả hành vi đặt cược của thành viên. Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, yêu cầu rút tiền buộc tạm dừng và chờ đưa ra quyết định cuối cùng. Trong bất kỳ trường hợp nào, 78win đều có sở hữu quyền quyết định cuối cùng. Mọi thắc mắc thành viên vui lòng liên hệ CSKH trực tuyến để được giải đáp nhanh nhất.
  • 13. Tôi có thể thêm ngân hàng hoặc thay đổi ngân hàng rút tiền không?
    • Thành viên có thể thêm thông tin ngân hàng để rút tiền, yêu cầu ngân hàng thành viên cung cấp trùng tên với chủ tài khoản ngân hàng đã đăng ký trước đó, chúng tôi không hỗ trợ thêm thông tin ngân hàng khác tên chủ tài khoản đã đăng ký.
    • Thành viên có thể cung cấp chứng minh nhân dân, căn cước công dân và thông tin ngân hàng hiển thị số tài khoản, tên chủ tài khoản cho nhân viên CSKH trực tuyến để được hỗ trợ thay đổi hoặc thêm thông tin ngân hàng rút tiền.
  • 14. Tại sao tôi không thể nhận khuyến mãi nạp đầu?
    • Chương trình khuyến mãi chỉ dành cho thành viên có một tài khoản duy nhất tại giải trí 78WIN. Người trong gia đình có cùng địa chỉ nhà, số điện thoại, thiết bị, số tài khoản ngân hàng hoặc địa chỉ IP trên mạng Internet sẽ không được tham gia chương trình. Thành viên muốn tham gia khuyến mãi nên hạn chế sử dụng mạng 3G hoặc 4G, internet công cộng để không vi phạm quy định IP. Mỗi khách thành viên, mỗi địa chỉ, mỗi email, mỗi số điện thoại, mỗi tài khoản ngân hàng chỉ có thể tham gia khuyến mãi một lần trong thời gian chương trình diễn ra. 78WIN có quyền tịch thu tiền thưởng và khoá vĩnh viễn tài khoản nếu bất kỳ khách hàng hay nhóm khách hàng nào vi phạm.
    • Nếu 78win phát hiện ra bất kỳ nhóm hoặc cá nhân thành viên nào sử dụng tiền thưởng không trung thực hoặc bất kỳ hành vi lợi dụng các chương trình của công ty để trục lợi, chúng tôi có quyền hủy bỏ hoặc thu hồi quyền nhận ưu đãi và có quyền khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản có liên quan mà không cần thông báo, không hoàn lại tiền. thành viên sẽ được đưa vào danh sách đen vĩnh viễn.
  • 15. Tại sao tôi đăng ký khuyến mãi không được? Thông báo không đủ điều kiện?
    • Chương trình khuyến mãi trò chơi tại 78win yêu cầu thành viên đăng ký trong ngày, tiền thưởng được cập nhật trước 09:00 ngày hôm sau, các chương trình khuyến mãi khác yêu cầu thành viên đủ điều kiện theo quy định điều khoản khuyến mãi đã nêu tại mục KHUYẾN MÃI thì tiền thưởng mới được cập nhật
    • Khuyến mãi thành viên phải đăng ký trước khi thực hiện giao dịch rút tiền, nếu thành viên đã rút tiền thì không đủ điều kiện đăng ký khuyến mãi tiếp tục.
    • Tài khoản thành viên chỉ được phép sử dụng mỗi địa chỉ mạng, mỗi thiết bị đăng nhập, mỗi số điện thoại, mỗi tài khoản ngân hàng, sử dụng VPN, proxy hoặc dịch vụ tương tự để che giấu hoặc thao túng việc xác định vị trí thực của thành viên, hoặc bằng cách cung cấp các thông tin sai lệch để tạo tài khoản hay tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi. Nếu phát hiện  chúng tôi có quyền từ chối bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.
  • 16. Tại sao lại trừ tiền khuyến mãi và tiền thắng trong tài khoản của tôi?

    78WIN có đội ngũ chuyên nghiệp chuyên kiểm tra việc lạm dụng và gian lận tất cả các sản phẩm khuyến mãi. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu lạm dụng và gian lận nào, Chúng tôi có toàn quyền thu hồi các khoản tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan từ tài khoản đó cùng các tài khoản khác có liên quan. Đối với những trường hợp nghiêm trọng, sẽ đóng băng tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo hoặc giải thích. Việc xác định như thế nào là lạm dụng tiền thưởng sẽ dựa trên việc kiểm tra chặt chẽ những bằng chứng rõ ràng về lạm dụng và gian lận tiền thưởng như sau: Cược 2 bên (cược đối lập). Ví dụ: Trong Baccarat cùng lúc cược nhà cái và nhà con. Trong Roulette cùng lúc cược đỏ và đen…;Gian lận có tổ chức, theo nhóm; Đặt cược tiền thưởng vào các trò chơi bị loại trừ; Sử dụng nhiều tài khoản để truy cập; Cược chéo tài khoản ; Lạm dụng chênh lệch tỷ lệ kèo giữa các trang cá cược; Tiền thưởng chỉ được nhận một lần duy nhất (ví dụ khuyến mãi dành cho thành viên mới)

    • Khi cần xác minh thông tin khi gửi hoặc rút tiền, thành viên có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về thông tin cá nhân kèm chứng minh thư nhân dân, địa chỉ, số điện thoại, biên lai gửi tiền cùng lịch sử cược. Trong vòng 72 giờ nếu vẫn không thể xác minh được thì tiền thưởng và tiền thắng cược có liên quan khác có thể bị thu hồi.
    • Các khuyến mãi tiền thưởng khác không áp dụng cho sản phẩm Xổ Số. Nếu quý khách lấy tiền thưởng để tham gia Xổ Số sẽ không được tính là hợp lệ, và tất cả tiền thắng của Xổ Số sẽ được thu hồi.
    • Thông tin cá nhân của thành viên tại 78WIN phải trùng khớp với thông tin cá nhân của thành viên trong tài khoản ngân hàng. Nếu có sự sai sót, khác biệt hoặc giả mạo trong thông tin có thể dẫn đến việc tài khoản thành viên bị chúng tôi đóng băng vĩnh viễn.
    • Doanh thu cược phải được hoàn thành trong vòng 30 ngày, nếu không hệ thống sẽ thu hồi lại tiền thắng và tiền thưởng của tất cả các khuyến mãi hiện có tại 78WIN.
  • 17. Tại sao tôi đặt cược thua liên tiếp nhiều ngày? Tài khoản của tôi có bị điều chỉnh gì không?
    • 78win cam kết không can thiệp vào quá trình cá cược của thành viên, các thông tin lịch sử cá cược của thành viên đều được bảo mật tuyệt đối.
    • 78win luôn có đội ngũ kỹ thuật theo dõi và kiểm tra lịch sử đặt cược của thành viên tài khoản thành viên, xác định tài khoản thành viên tham gia đặt cược bình thường không có dấu hiệu bất thường nào khác.
    • 78win cung cấp hàng trăm trò chơi phổ biến, đa dạng và hot nhất thị trường, thành viên có thể lựa chọn các sảnh trò chơi tỷ lệ thắng cao nhất để tham gia.
  • 18. Tôi có thể khiếu nại nạp tiền, rút tiền, dịch vụ hỗ trợ, đại lý và các vấn đề khác hay không?
    • 78win luôn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Uy Tín – Tận Tâm – Chuyên Nghiệp để giải quyết bất kì vấn đề nào mà thành viên gặp phải. Tuy nhiên, nếu thành viên có bất khiếu nại nào, thành viên luôn luôn có thể liên hệ với Chúng Tôi thông qua Chat trực tuyến, gửi email CSKH@78win.com và Khieunai@78win.com hoặc gọi điện thoại trực tiếp vào số 18000071 ( Miễn phí cuộc gọi ) Chúng tôi sẽ nỗ lực để giải quyết tất cả các vấn đề và các thắc mắc một cách nhanh chóng kịp thời. Chúng tôi không giải quyết các cáo buộc hoặc các thắc mắc được đăng tải trên các trang báo mạng hay mạng xã hội không phải do 78win quản lý.
  • Đăng ký ngay 78win